Foire aux questions
Parlons de vos besoins, nous sommes là pour vous accompagner
Générale
À qui s'adressent les solutions Sea Tech France ?
Nos solutions s’adressent aux professionnels des produits de la mer : poissonneries, restaurants, grandes surfaces, conchyliculteurs, mareyeurs, grossistes, viviers de stockage ainsi qu’à toute entreprise souhaitant conserver ou présenter des coquillages et crustacés dans des conditions optimales.
Dans quelles régions intervenez-vous ?
Basée en Bretagne, Sea Tech France intervient partout en France. Selon votre projet, nous pouvons également accompagner des clients à l’international. N’hésitez pas à nous contacter pour étudier votre demande.
Quels sont vos délais de fabrication et d'installation ?
Les délais varient selon le type d’installation, son niveau de personnalisation et notre planning de production. Après validation de votre projet, nous vous communiquons un délai précis adapté à votre demande.
Proposez-vous un accompagnement après l'installation ?
Oui. Nos équipes vous accompagnent après la mise en service afin de vous aider à prendre en main votre installation. Nous restons également disponibles pour répondre à vos questions techniques.
Comment contacter votre équipe ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0299884153, par e-mail à siege@seatechfrance.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans votre projet.
Compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur Mon compte, puis sur Créer un compte. Renseignez les informations demandées et validez votre inscription. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour activer votre compte.
Comment télécharger mes factures ?
Connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans Mes commandes. Vous pourrez télécharger les factures associées à chacune de vos commandes.
Comment consulter mes commandes ?
Depuis votre espace client, accédez à la rubrique Mes commandes pour consulter l’historique de vos achats, suivre leur statut et accéder à vos factures.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre espace client puis rendez-vous dans Mes informations personnelles pour mettre à jour vos coordonnées, votre adresse ou vos informations de facturation.
Quels sont les avantages d'un compte professionnel ?
Un compte professionnel permet d’accéder à une tarification dédiée, de retrouver facilement vos commandes et factures, de gérer vos informations de livraison et de bénéficier d’un accompagnement adapté à votre activité.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Depuis la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? puis saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.
Offres & services
Proposez-vous des contrats de maintenance ?
Oui. Nous proposons des contrats de maintenance adaptés à vos besoins afin d’assurer le bon fonctionnement de votre installation, prévenir les pannes et prolonger la durée de vie de votre matériel.
Peut-on moderniser une installation existante ?
Oui. Dans de nombreux cas, il est possible de moderniser un vivier existant en remplaçant certains équipements ou en améliorant le système de filtration, de refroidissement ou d’oxygénation. Nos équipes étudient chaque installation afin de proposer la solution la plus adaptée.
Proposez-vous des formations sur site ?
Oui. Nous proposons des formations directement sur site afin de vous apprendre à utiliser, entretenir et optimiser votre vivier. Ces formations peuvent être adaptées à vos besoins et au niveau de vos équipes.
Est-il possible de louer un vivier avant de l'acheter ?
Oui. Sea Tech France propose des solutions de location sur certains modèles de viviers. C’est une solution idéale pour un besoin ponctuel ou un événement.
Puis-je commander des pièces détachées ?
Oui. Nous proposons un large choix de pièces détachées et de consommables pour l’entretien de votre installation. Si vous avez un doute sur la référence adaptée, notre équipe peut vous conseiller.
Problèmes liés au vivier
Mon taux de nitrites est élevé
Un taux de nitrites élevé provient quasi systématiquement d’une pollution par : reste d’animaux morts dans le vivier, trop grande quantité de marchandise, marchandise de qualité moyenne… La meilleure solution est de limiter les quantités jusqu’à ce que les taux reprennent des niveaux normaux.
Mon taux d'ammoniaque est élevé
- Utilisez du « stop ammo ». Il ne supprime pas l’ammoniaque mais le stocke pour le libérer plus tard. Cela permet d’éviter les chocs ammoniacaux aux animaux.
- Cessez tous les arrivages
- Vérifiez les taux quotidiennement
- Retirez la moitié de la filtration et remplacez-la
- Reprenez tout doucement le stockage
Quels produits pour l'entretien de mon vivier ?
- Toute la gamme de produits pour l’entretien et le suivi de votre vivier est disponible sur notre boutique en ligne.
- Tous les nettoyages de vivier doivent être faits avec des produits doux (éponge, brosse…) à l’eau tiède, sans produits chimiques (javel, savon…).
Mon eau est trouble
- Vérifiez votre préfiltre et rincez-le
- Vérifiez la 1ére couche de laine ou du sac de filtration. Si elle est
encrassée, retirez-la pour mettre une couche neuve. Retirez et lavez la
1ére couche de sacs.
L'eau ne circule pas entre le filtre et la partie stockage
C’est généralement dû aux mêmes raisons que précédemment. Vérifiez donc pour commencer l’état de la filtration, nettoyez-la, voir changez la si nécessaire. Si cette dernière ne semble pas encrassée, vérifiez le bon fonctionnement de la pompe.
Si tous ces paramètres ont été vérifiés, prenez contact avec notre assistance téléphonique afin que nous puissions vous aider à déceler et régler le problème.
Procédez aux mêmes vérifications que précédemment. Contrôlez le bon fonctionnement de la pompe. Si cette dernière fonctionne alors le problème vient bel et bien des filtres.
Le filtre est plein d'eau, mais la pompe aspire de l'air
- Dans 95% des cas, il s’agit du phénomène décrit dans le point n°1 et 2 de la question 4.
- Vérifiez l’état de votre filtre et si besoin changez la première couche ou lavez-la.
Plus d'oxygénation
- Contrôlez le bon fonctionnement de la pompe à air
- Contrôlez l’encrassement des bulleurs
- Vérifiez que des vannes ne soient pas fermées entre la pompe à air et les bulleurs.